频年来，农行江苏分行肃穆贯彻落实《国务院办公厅对于切实处治老年东说念主哄骗智能时候清贫实施决议的陈说》（国办发〔2020〕45号）文献条目，积极反应和践行省银协金融助老服务倡议和“六个一”情愿，按照《江苏银行业娴雅范例服务适老网点达标评估责任决议》，塌实开展辖内娴雅范例服务适老网点创建责任，赓续普及适老服务才能和水平澳门六合彩轮盘，多措并举开展娴雅范例适老服务责任。在省银协强有劲的组织率领和复古推动下，限定现在，江苏农行已创建适老网点110家。

对峙优化完善传统金融服务面目

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（一）优化网点布局

江苏农行在贸易网点选址、打算之初，就充分斟酌邻近老年东说念主口的数目和结构，左证老年客户的需要赓续优化、按捺延迟老年东说念主口纠合的社区、机构的服务掩盖面。采纳金融服务薄弱、辐照东说念主口较多的空缺州里，匹配专项资源，开辟绿色通说念，加速建立空缺州里网点，延迟农行金融服务半径。2018年以来，江苏农行累计在空缺州里新建东说念主工网点106家。

（二）优化网点服务组合

一是对老年客户等特地群体勤劳提供“一双一、一站式”服务，待业金披发日组织“银发”服务小分队，在贸易大厅，辅导老年客户使用掌上银行及智能机具。二是保留充足东说念主工柜台，厅堂列队表象昭着时，优先理睬行径不变的老年客户，普及网点老年东说念主的服务水平。三是通过东说念主员转岗、优化服务组合，成立适老上门服务团队，经受便携式智能开采，为老年客户提供绿色通说念、移动服务。

（三）优化网点适老化服务经过

一是左证《中国农业银行贸易网点特地群体和适老化服务责任指引（试行）》，编发了“特地群体上门服务六问”，提醒网点职工在理睬特地群体及老年客户时，通过有用发问，准确掌捏客户基本情况、业务需求，细目上门服务时刻。本年以来，全行累计开展上门服务6665次，为行径未便、卧病在床的老年客户等特地群体提供了高效、贴心的延迟服务。二是宣传实践95599“老年东说念主纵贯东说念主工服务”功能，65岁及以上老年东说念主使用预留手机号拨打95599，拨通明无需按键径直转东说念主工服务。

（四）强化“浓情暖域”网点服务品牌建立

一是升级服务设施，打造便民专区。总行层面出台了“浓情暖域”品牌使用手册，省行层面按照总行长入模范，实施干系璀璨设施采购，统统诞生专区网点在外立面长入挂牌，同步为全辖网点增配了872套手机充电站、521个雨伞架和10742把雨伞、840个老花镜架和7923个不同度数的老花镜等物品，并按照《银行业无拦阻环境建立模范》法令，为1361个网点配置了无拦阻通说念，在留神位置公示救济电话，为老年客户及特地群体提供无拦阻服务。二级分行和一级支行层面诱惑网点地方情况，“浓情暖域”专区实施土产货特质化软装和展示打算，为网点增配了急救包、轮椅、手杖、移动填单台、老年客户座椅、救急电话、听障东说念主士爱心卡、智能健康筛查机器东说念主等更多便民服务设施。二是开展厅堂“七有”服务，作念实服务细节。作念到“进门有致敬、服务有浅笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有成果、外出有送别”，积极作念好老年客户等特地客群的暖心折务，充分体现农业银行的东说念主文表情与职守担当。

翻新金融科技，让智能家具更好服务老年东说念主

（一）优化网点柜面业务功能澳门六合彩轮盘

针对部分老年客户不会署名或署名不方便的问题，江苏农行在全省领域内，猖狂实践带有电子指纹签名功能的柜外清开采，引入指纹考据时候，四肢手工签名的补充步地。老年客户需署名查对时，可径直通过按压指纹完成证据。现在，全省1049家贸易网点柜面配备了具有电子指纹签名功能的柜外清开采。

（二）金融机具适老化改换

为减少老年客户列队等候时刻，普及到店体验，江苏农行对网点列队叫号系统进行了升级，在操作界面“业务类型”选项中，新增老年客户叫号部队。客户年事大于65周岁，在叫号机刷身份证后，可径直取出老年客户号，再通过绿色通说念或“爱心窗口”优先办理业务。网点大堂配备现款超柜，复古存单和存折现款支出户业务，现款存取款机增配存折打印机，加多存折存取款和补登折功能。现在全省也曾装配现款超柜1057台，存折存取款机2346台。

（三）优化掌上银行功能

推出模范版、大字版及乡村版三种版块，分辨适用于不同东说念主群。大字版掌银主若是左证老年东说念主的使用习尚开发，经受超大字体，举座流露清朗。该版块掌银功能精简，涵盖合乎老年东说念主平常生计所需“账户、转账、明细、进款、答理家具、手机充值、生计缴费”等七大功能，同期还设有语音助手，长按谈话即可完成余额查询、转账支付、话费交纳等平常金融业务。

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（四）打造老年东说念主专属金融家具

推出“世纪青春”金穗借记卡，该卡单方面向老年客户群体刊行，为其提供医疗服务、老年大学培训、定制旅游等生计升值服务，助力弘远老年客户乐享好意思好生计。

加强宣传培训，翻新网点社区适老化服务

（一）作念好适老化服务宣传诱惑

一是制作大字版老年客户金融服务手册，通过“职权保险、金融家具、金融安全、感性维权、金融服务”五个篇章，向老年东说念主普及金融基础学问，提高老年客户的金融安全顽强。二是在微信公众号“江苏农行金穗领航”，专诚诞生“消耗者职权保护学问讲堂”和“以案说险”两个板块，常态化作念好老年东说念主消保栽种宣传。三是在全省领域内，深远开展“3·15金融消耗者职权保护”“普及金融学问万里行”“戒备行恶集资麇集宣传月”“普及金融学问 守住‘钱袋子’”“金融学问进万家”等宣传步履。每个步履开展时期，均组织贸易网点通过智能播控系统投放宣传海报、印发宣传折页、举办厅堂微沙龙等，向老年客户要点普及戒备行恶集资、警惕电信收集诳骗等金融学问。四是加强行径未便客户上门服务的宣传力度，通过电子显现屏、张贴公示、设立温馨提醒牌、线上公示及95599电话盘考等多种面目，见知上门预约服务肯求渠说念和服务经过等内容。

（二）作念好适老服务培训及教训

常态化开展网点服务东说念主员适老化专题培训、教训及监测，完了网点和东说念主员全掩盖。一是组织召开适老化专题培训。实时传达省银协、总行联系适老服务的责任倡导和条目，要点就贸易网点怎样作念好特地群体和适老化服务进行老成培训，条目全行普及特地群体和适老化金融服务才能，为老年客户等特地群体提供高效、浅易、安全的服务。开展适老服务晨会演练，进一步网点东说念主员服务老年东说念主的主动性。二是组织适老服务专项测试。借助收集学院平台，组织全行职工进行合乎化专题学习并安排在线抽测。

（三）组织网点社区爱心折务

积极组建公益服务小分队，为近邻社区、养老院、老年大学老年东说念主及颓势客户提供暖心慰问步履，倾听他们的心声与诉求，送去生计慰问品。对于子女不在身边的孤寡老东说念主结对帮扶，提供力所能及的生计赞助。同期，还与老龄办、病院等机构团体协作，举办照相大赛、书道大赛、健康义诊等步履，扩大网点的服务半径。本年以来，全省农行累计开展了298次公益服务步履，践行了国有大行的社会职守，为老年友好型社会建立孝敬一份力量。

清远法院将在破产案件审理工作中进一步发挥破产“拯救危困企业”和“淘汰落后产能”的制度优势，优化营商环境，不断提升司法审判的质量、效率、效果，以审判工作助力清远高质量发展。

中新网柏林6月13日电 当地时间12日，由中国驻德国大使馆主办、柏林中国文化中心协办的“茶和天下”·端午雅集活动在中国驻德国大使官邸举办。

（四）送金融学问进社区

组织流动宣传服务小分队，走进邻近老年公寓、养老院或老年大学等地方开展反行恶集资、反电信诳骗等金融科普宣传，提高老年东说念主对行恶集资、收集电信诳骗的鉴识才能，提醒老年东说念主沉默采纳金融家具，守好、用好我方“钱袋子”。同期，小分队成员还手把手教老年东说念主学用智高手机，体验掌银便利服务，积极解答老年东说念主的疑问，根除后来顾之忧。本年以来，江苏农行共开展了1976次对外科普宣传步履，更好的匡助老年一又友融入贤达型社会。

（五）送金融服务下乡

江苏农行依托县域网点和东说念主员上风，推崇延迟服务三农触角作用，开展“送金融服务下乡”步履。开展各种金融主题宣道步履，依托便携外拓开采，为州里或行政村人人提供转账、缴费、账户支出户、挂失、改密、密码解锁、卡片激活等各种基础金融服务。组建责任团队，为偏远地区乡村人人及企业等提供预约上门服务，买通基础金融服务的“临了一公里”。本年以来，累计开展“送金融服务下乡”步履5308次，触达685个（次）州里，12.73万东说念主（次）。

完善轨制体系和责任机制

（一）完善涉老轨则轨制

一是制定《江苏分行切实处治老年东说念主哄骗智能时候清贫的金融服务责任决议》，进一步明确了省分行干系部门的适老要点责任。同期条目各市分行诱惑践诺，细化责任方法，肃穆落实。二是建立健全特地群体服务范例，出台《中国农业银行贸易网点特地群体和适老化服务责任指引（试行）》；三是加强对老年东说念主大额转账来回监测及风险提醒，出台《鼓励诈骗风险一体化管控责任决议》；四是完善适老服务形象建立模范，出台《中国农业银行贸易网点服务设施及物品配备指引（试行）》和《中国农业银行网点形象建立模范适老化分册》；五是改进《中国农业银行江苏省分行临柜业务操作范例》，加多特地客户群体服务范例。六是改进《中国农业银行网点玄妙东说念主查验模范》，加多老年客户服务考察模范，老年客户进中计点1分钟内，要主动向前战斗、致敬约略诱惑，应时提供“座椅、饮水、盘考”暖心折务，积极协助客户优先办理业务，妥善处治特地群体上门服务需求，客户盘考时详备见知经过和细隐衷项。

（二）将处治老年东说念主数字界限问题纳入消保责任体系

进一步优化完善消保考评决议，将处治老年东说念主哄骗智能时候清贫情况纳入消保责任考评。要点提议要作念好特地消耗者群体保护，并对网点服务设施配备、家具开发、适老化责任决议落实，业务经过优化等方面提议条目，督促干系部门选择必要方法切实处治老年东说念主哄骗智能时候清贫。同期，还完善了消耗者职权保护审查机制，条目干系部门在触及老年东说念主哄骗智能时候的家具和服务的打算开发、订价不断、契约制定等各个要领均要开展消保审查，强化对干系消保问题的事先戒备机制。

校对 王菲澳门六合彩轮盘